跨境电商痛点难治：赢了价格，输了物流？

跨境电商的兴起掀起了一场“足不出户买全球”的浪潮，但它似乎还太“年轻”，还有不少“成长痛点”需要化解。

赢了价格 输了物流？

“让平价海外商品不再遥远”——这或许是当前越来越多跨境电商的惯用标语。目前跨境电商在国内各地都已雨后春笋般兴起，并吸引了越来越多的消费者。

作为一种新型商业模式，跨境电商到底有多火，一组数据可以给出相关答案。统计显示，去年我国跨境电商进口贸易达206亿美元，同比增长60%，进口货物增加了近80亿美元。

与传统电商相比，跨境电商究竟“新”在哪里？它的发展过程中又存在哪些问题和机遇？记者近日针对广州多家跨境电商展开调查，试图还原当下跨境电商的真实样态。

化妆品价格比代购便宜近一半

一般情况下，进口跨境电商售卖的货物都是进口产品，主要分为两种形式：一种是只有网络平台，另外一种是结合实体店和官方网站，后者设立门店可让消费者体验商品。

据记者了解，包括已营业以及公布选址在建的，广州的跨境电商实体店已达到16家。广州摩登百货的岗顶店，就是最近新开的一家跨境电商实体店。

记者发现，这家实体店大概800平方米，商品单品数量1600多种，以母婴用品、日化用品、化妆护肤品、食品保健品等为主。此外，商品分为完税和保税商品两大类，完税商品是已经交税完毕，可在实体店里直接购买和取走的商品；保税商品则未完税，只能通过网络购买、邮寄到家的产品，两者比例约为3:2。

记者看到，保税商品主要是奶粉和化妆品，由于这些产品只能通过网络购买，为了让消费者对产品有更多的了解，店里开设了体验区，顾客可试用化妆品和查看奶粉的产地等信息。

“第3次买了，觉得国外的奶粉品质可能更有保障”，家住广州的黄先生买了2罐奶粉。他告诉记者，跨境电商售卖同款的奶粉要比普通母婴店便宜三四十元。

记者对比了摩登百货岗顶店的一款日本纸尿裤，店内售价139元，而一般的进口商店卖到188元。该店的王店长告诉记者，由于是跨境电商产品，税率比一般进口商店的商品税率要低15%左右，所以价格比较便宜。

无独有偶，在广州的另一家跨境电商美悦优选内，邓小姐指着一款面膜的图片说：“这款面膜的价格比代购要便宜80多块。”原来，邓小姐曾委托别人到台湾购买一款补水面膜。美悦优选将不能在实体店购买的产品信息打印成纸，悬挂在店内，纸上包含产品图片、价格及二维码。消费者可扫描图片上的二维码对产品作进一步了解或购买。

种类少物流慢成“吐槽点”

都说“便宜没好货”，邓小姐当场下单买了3盒面膜，她表示并不担心产品质量问题。“跨境电商的商品购买系统是和海关对接的，每一笔交易都有海关监督，这样可以保证产品的真实和质量，避免跨境电商出售伪造虚假商品。这也是跨境电商和电商最大的不同。”美悦优选的副店长麦小姐告诉记者。

尽管商品质量受到消费者青睐，但跨境电商的商品种类少却让许多消费者不满意。

记者查看了广州的各大跨境电商官方网站，面膜、奶粉等消费者需求量大的商品只有七八个品牌，许多商品显示“卖光了”的标签。实体店由于只出售完税商品，种类更少。

朱先生想给侄女买点零食，但发现店内只有饼干和麦片，而且麦片只有一款是适合儿童吃的。“种类太少了，想买的都买不到，还得去超市。”朱先生选了几款商品就离开了。

有电商相关负责人坦言，目前跨境电商最大的问题就是商品种类少。“实体店是让消费者体验商品的，但商品种类少，就会影响消费者购物体验。”

除了商品品种少，跨境商品到货慢也成为许多消费者的“吐槽点”。

记者在走访某家跨境电商实体店时发现，一位消费者电话投诉“到货慢”的问题。店员告诉记者，通过系统，查到这位消费者一星期前在官网上买了2瓶防脱洗发水，寄往哈尔滨，至今未到货。当被问及到货慢原因时，店员告诉记者，如果保税仓有货，两三天就能发货，但是如果保税仓没货，在消费者下单后才从国外或者国内调货，这种情况下，物流配送时间就会很长了。

对此，某百货商场副总经理表示，种类少和物流慢的确是跨境电商当下要解决的难点， 跨境电商方兴未艾，行业内都在积极寻求解决办法。

“政策红包”发布促发展

跨境电商存在的问题似乎并不影响其迅速发展。根据《2014年中国电子商务报告》数据显示，2014年，跨境电商企业超过20万家，平台企业超过5000家。商务部预测，2016年中国跨境电商进出口贸易额将达6.5万亿元，未来几年跨境电商占中国进出口贸易比例将会提高到20%，年增长率将超过30%。

综合来看，跨境电商作为一种新兴的商业模式，尽管仍有许多不完善的地方，但它的出现却解决了市场中的一大痛点，即消费者想买进口产品而没有渠道。因此，跨境电商作为一种有潜力的商业模式，又该如何找准方向呢？

“首先要有足够的后续资源支撑。”广州商业总会秘书长罗志杰认为，如果要做跨境电商的话，关键是后续资源能不能支撑，包括资金、货源、营销的团队都很重要。“例如母婴产品市场已经做得很专业，每一个跨境电商都在考虑做这个，那就得考虑自己有什么优势。”

其次，要在经营渠道和规模上下功夫。“有了规模才能保证商品的种类、价格以及服务，进而拉动业绩的增长。”商业专家黄文杰说。

业内人士表示，由于跨境电商刚放开，很多配套服务都跟不上，商家一时也不敢进太多的货。一方面要考虑资金占用问题，另一方面还有退货的风险。“当前电商退货率平均值是0.3%，但目前我们的退货率已达3%，非常高。”这也是跨境电商商品种类少的原因之一。

此外，相关政策需要及时跟上。“目前跨境电商的很多问题都缘于行业规则不够。”中国人民大学商学院贸易系副主任王亚星表示。

记者走访发现，多家跨境电商经营者坦言，有关部门的监督速度慢是物流慢的原因之一。据了解，目前全国进出口报关单大概是3000多万单，把零售这块加进去将超过1亿单，以目前的报关方式一一查验，将耗费大量的人力物力。“海关的人员编制是按一般贸易配置的，跨境电商这么大的量进来，海关压力很大。”业内人士指出。

随着市场潜力的日益强盛，跨境电商成为新一片蓝海，充满商机。为此，国务院前不久发布了“政策红包”：2015年6月1日起，部分日用消费品的进口关税税率平均降幅超过50%。此外，国务院常务会议提出，将对跨境电子商务出口商品简化归类，采用“清单核放、汇总申报”的监管新方式，尽可能提高通关时效，减轻企业负担。

目前这种方式已经在广东东莞等地实施，未来有望在全国更大范围推广